Информация

Как мы работаем

   Задача нашей компании — минимизировать время простоя и убытки клиентов, возникающие из-за проблем в работе ИТ-инфраструктуры. Предотвратить сбои программного обеспечения, выход из строя сетевого оборудования, вычислительной и офисной техники, защитить от угроз безопасности. 

Мы поддерживаем высокий уровень обслуживания, эффективно и быстро решая проблемы. Предупреждаем их появление, точно диагностируем неисправности, сокращаем время реакции на инцидент.

   Для этого мы используем:

• Систему мониторинга. Необходима для контроля основных узлов IT-инфраструктуры, выявления узких мест, предупреждения проблем.
  

• Систему обработки заявок HelpDesk, в которой круглосуточно принимаются заявки пользователей. Здесь можно задать вопрос инженеру, получить отчет по SLA и выполненным работам.

• Базу знаний — внутреннюю, закрытую информацию для клиентов, в которую собраны типовые решения по распространенным проблемам, ответы на часто задаваемые вопросы.

При поступлении заявки мы рассматриваем ее и стараемся устранить неисправность удаленно, не мешая бизнес-процессам клиента. Если дистанционно проблему не решить, для быстрой помощи привлекаются сотрудники клиента или в офис выезжает инженер компании.